Место работы/учебы: ГАПОУ МО "Профессиональный колледж "Московия", 10 класс
Научный руководитель: Петров Андрей Александрович, преподаватель спец. дисциплин
Аннотация
В настоящее время сервис и качество обслуживания клиентов становится одним из ключевых факторов успеха авиакомпаний. И от того, какое впечатление останется от пассажира зависит успех и развитие как аэропорта так авиакомпании. Система обслуживания пассажиров в авиакомпании рассматривается как система обслуживания с довольно длительным временем ожидания. Поэтому оптимальное количество каналов обслуживания крайне важно, так как лишнее количество каналов обслуживания может привести к неоправданным затратам, а нехватка – к потере клиентов, которые потеряв время и нервы уведут за собой по закону «айсберга» порядка 200 потенциальных клиентов. Авиакомпании и аэропорты не могут существовать друг без друга. Несмотря на различную структуру бизнесов и различных владельцев, их базовые интересы по привлечению новых пассажиров и росту пассажиров и грузооборота совпадают. Успех деятельности каждого аэропорта напрямую зависит от качества обслуживания авиакомпаний.
Цель работы – исследование принципов и правил организации наземного обслуживания в аэропортах.
В соответствии с целью сформулированы задачи:
Рассмотреть основные документы, определяющие организацию сервисной деятельности на воздушном транспорте.
Изучить организацию сервисной деятельности на воздушном транспорте и характеристика основных способов обслуживания.
Изучить особенности сервисного обслуживания пассажиров в аэропортах и самолетах.
Охарактеризовать ОАО «Аэропорт Пулково».
Провести анализ организации сервисного обслуживания пассажиров и исследование предпочтений клиентов ОАО «Аэропорт Пулково».
Разработать рекомендации по совершенствованию работы ОАО «Аэропорт Пулково» по оказанию услуг при перевозке.
Предметом исследования являются вопросы эффективного управления процессом наземного обслуживания в аэропортах.
Объект исследования – ОАО «Аэропорт Пулково».
Результаты
В современном воздушном транспорте наземное обслуживание играет ключевую роль в обеспечении безопасности и комфорта пассажиров, а также в сохранении эффективности авиационного движения.
Первым и, пожалуй, одним из наиболее важных принципов организации наземного обслуживания является безопасность. Предоставление безопасного рабочего окружения для персонала обслуживающих служб и их обеспечение необходимым оборудованием и инструментами - это основа успешной работы на земле.
Вторым принципом является эффективность и оптимизация операций. Наземное обслуживание должно быть организовано таким образом, чтобы минимизировать время проведения каждой операции и снизить риски задержек в запуске самолетов. Для этого необходимо оптимизировать использование оборудования, рационально распределить ресурсы и разработать четкие процедуры.
Третьим принципом является сотрудничество и координация между различными службами в аэропорту. Наземное обслуживание требует взаимодействия нескольких служб, таких как служба технического обслуживания, погрузочно-разгрузочная служба, топливная служба и другие. Каждая из них имеет свои обязанности и ответственность.
Четвертым принципом является обучение и подготовка персонала. Каждая служба, участвующая в наземном обслуживании, должна иметь подготовленный персонал, обладающий необходимыми знаниями и навыками. В заключение, организация наземного обслуживания в аэропортах основывается на общих принципах, которые гарантируют безопасность, эффективность, сотрудничество и правильную подготовку персонала. Соблюдение этих принципов способствует более эффективной работе наземных служб и обеспечению высокого уровня обслуживания воздушных судов.
Добавить комментарий